华宜储运-详解上海物流专线行业的限时服务

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本文来源:    发布时间:2016-07-24     点击次数:

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    (一)限时服务特点

    限时服务,是根据客户货物的缓急程度,以到货时间期限作为服务收费标准,通过资源整合实现货物及时到达的服务。该服务以时间为单位(一般以天为单位)设计不同系列的运输服务项目,提供给客户选择,客户在选择确定相关服务后,销售人员再次确认,两方确定后,服务承诺正式生效,在达不到客户要求时,将按服务协定做相应的赔偿。限时服务依托万博manbetx下载手机客户端公司的网络和运输工具,“以客户需求为中心,以客户满意为目标”,真正体现了万博manbetx下载手机客户端公司的宗旨“一诺千金,欲速必达”和“信誉为本”的企业文化,有以下几个特点:

    (一)以客户需求为中心,强调时效性

    限时服务的收费依据不是以承运方为中心,不仅要求货物安全到达还要求货物必须在客户要求的时间到达。这是承运商与客户相关平衡后确定的一个契约,承运商根据客户需求自愿制定相关条款(包括相关的违约处罚)。

    (二)承诺书面化、具体化,强调客户满意度

    以往,万博manbetx下载手机客户端公司是不会对客户做运输的服务承诺的,主要是运输时间(尤其是汽运)存在很大的不确定性。但如果推行限时服务,是万博manbetx下载手机客户端公司的一种挑战。在客户确定了到货时间和相关服务后,万博manbetx下载手机客户端公司根据自身承运能力确定是否承运,在承运后如不能达到客户要求,将按一定比例给予赔偿。通过书面形式明确承诺和具体违约理赔(明确的违约金)。交易两方的标的物由运达转变为准时运达,对承运商提出了明确的要求。真正体现对企业自身严格要求,对顾客认真负责的态度。

    (三)服务差异化,不同产品不同服务

    限时服务要求按运输时限、运输方式、服务方式细分成不同产品、服务类别,为客户提供差异化的服务,由客户自行选择,真正做到“以客为尊”。汽运和航空的限时服务在时间上是不同的,所以客户的选择也就不一样。

限时服务是一个信誉度要求极高的服务,企业要一诺千金,要有很高的行业信誉度,要有实实在在的万博manbetx下载手机客户端整合能力。完整的网络、先进的信息系统、完善的操作流程和高素质的操作人员是提供此项服务必备基础。限时服务是企业对客户的承诺,是一种态度,体现的是企业信誉、责任感等企业文化方面的问题,而不仅仅是一个产品、一个项目。国内大多数的万博manbetx下载手机客户端企业都发生过欺骗客户的现象,这和有限的运输资源、企业有限的整合能力有直接的关系。信誉度低是万博manbetx下载手机客户端行业的普遍现象,对信誉度低的企业是个不足为奇的事情,对信誉度高的企业则是个机遇,一个获得占据高市场份额、高价值货源的商机。