上海物流专线提升客户忠诚度的手段

新闻中心

News Center

当前位置: 首页 > 新闻中心 > 行业新闻> 新闻详细

新闻详细

万博manbetx下载手机客户端_万博app官方_万博网页版登录

本文来源:    发布时间:2016-06-13     点击次数:

编辑:BBYZDQFDCZDJOY

忠诚的客户不仅降低了上海万博manbetx下载手机客户端专线留住客户的成本,而且使上海万博manbetx下载手机客户端专线服务他们的成本比服务新客户低,因此他们比新客户了解上海万博manbetx下载手机客户端专线,并且忠诚的客户对于企业所提供服务的价格不像新客户那样敏感。结果客户的忠诚直接为上海万博manbetx下载手机客户端专线带来高额利润。

万博manbetx下载手机客户端_万博app官方_万博网页版登录如下:

1.识别自己的客户。将尽可能多的客户输入数据库,采集客户有关的信息。验证并更新客户信息,删除过时信息。

2.对客户进行差异分析。上海万博manbetx下载手机客户端专线应该认识到不同客户之间的差异主要有两点。其一是不同的客户对于企业的价值不同,也就是人们常说的:企业80%的利润来自20%的客户。这20%的客户就是企业的“黄金客户”。因而,理所当然要对最有价值的客户给予最多的关注和投入。对于可以为企业带来一定利润的大多数客户来说,企业要做的就是将他们吸引到核心层客户中去。对于那些没有盈利潜力的客户,则可以“解雇”他们。其二,不同客户对于产品和服务的需求不同,企业可以分别为他们提供不同的产品和服务。

3.与客户保持良性接触。万博manbetx下载手机客户端企业在进行客户关系管理时,一项重要的工作就是降低与客户接触的成本、增加与客户接触的收效。万博manbetx下载手机客户端企业可以尝试通过开拓“自助式”接触渠道,比如用互联网上信息交互来代替人工的重复工作,来降低与客户接触的成本;通过更及时充分地更新客户信息,加强对于客户需求的透视深度,实现增加与客户接触的收效的目的。